关于模型设定和问卷设计,可以参看天津大学的刘金兰教授的关于顾客满意度模型的书(实际是ACSI:美国消费者满意度指数)。书很薄,只需看其中的模型设定和问卷设计内容。不过其可操作性不强,需要根据你所研究的具体行业对模型及问卷进行修改。修改时可以参照清华大学中国经济研究中心的相关论文(里面有欧洲的模型也有我国研究者对国外模型修改后提出的模型),论文可以在中国期刊网上搜到。
可用于分析的软件,现有的是:Amos和LISREL.相关资料,谢兄所提供的已经够多了。
另外,下面的网页中有一些资料,在写报告时可以参考。
http://www.3see.com/library/librarys/2006/06/20/281.html
总之,问题的关键在于你所使用的模型是否合适,以及你的问卷是否实用。
满意度研究在方法上大致经历了从简单算术平均法、相关系数法、回归分析法到结构方程几个阶段。
实质上,发展的重心都是围绕如何确定满意度指标的权重而展开,结构方程式法有助于将满意度指标体系之间的相互影响解构得更加清晰,已被越来越多的研究咨询机构运用。
在这方面丁丁兄有实际操作经验,你最好能多问问他。