weiminstage
小妹我是学计算机的,对统计一窍不通,但我现在要做一个系统能够分析某公司的服务质量。我不知道该用什么方法来分析公司给我的数据。
针对每个客户,公司有张表格,每行代表一个服务(法律指导,参与,开放性,沟通,态度),每 列代表一个方面(个人资料,个人指导,个人教育,个人医疗,个人接待)。在这个表格里给出的是在某个方面的服务中得到的成绩。我要做的工作是把所有客户的资料汇总得到一个总表,并通过总表分析公司的服务质量。
以我现有的知识就只能求出公司对所有用户的某个服务某个方面的平均值和方差。但我不知道这种汇总方式是否正确。所以想向各位统计学内行们请教。
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abel
比较简单的做法:类似一个量表,每个变量(列)给一个权重,相加或者相乘吧。不过关键还是要看具体的行业情况,以及每个变量的测量层次。至于变量之间的相关度、信度等问题,那就比较复杂了。
weiminstage
听起来好深奥哦,我只是想知道怎么把所有用户的质量统计表格汇成一张公司服务质量统计表格。我现在实习的公司是个社会福利机构,说起来就是帮助那些被父母抛弃的孩子找到他们在社会上的位置。
什么是相关度,信度?
xuemufang
这个好像设计到数据挖掘里的相关关联规则分析了,你可以去查查