从07年考研失败后，很久没有来这里了。今日随便逛逛，发现咱这坛子真是越办越好了，管理员们辛苦了。
谢大才子等人果然不是一般的牛啊，呵呵。
好了，不感叹了，先上正题。
最近工作中遇到一些与统计相关的问题，想向坛子里的XDJM们请教请教。问题如下：
我公司有一套呼叫中心系统，座席人数6-7人。抽取某个月的电话接听信息，包括：每日呼入电话数量、通话时长、座席繁忙时电话呼入等待时长
我想要整合出一个公式来反映客户满意度指数S,即S=f(x,y,z,t),其中S为客户满意度指数，x为坐席人数，y为呼入量，z为通话时长，t为等待时长。小女不才，下面就没思路了，不知道应该用什么方法来实现这个客户满意度指数呢？大家有什么好的想法？或者说还有可以增加的哪些因变量？通过什么统计学方法来整合这个S呢？
工作后好久没碰统计学的知识了，表述上很不专业，望各位谅解。大家想到什么说什么，给我点启发啊～
